?

Log in

No account? Create an account

шаг влево | шаг вправо

Недавно совсем у небезызвестной милой Ulitza пост вышел, читая который, я кивала и охала, охала и кивала, ибо трабл сей имеет место быть и в наших недоевропах тоже, ака в Латвии, причем с каждым годом, как говорится, пациенту всё хуже и хуже, - так что не только братья-славяне огорчаемы супостатами от виртуальной коммерции. Вот и многоуважаемая ta, сославшись на тот же текст, выказала ему всестороннюю поддержку мнения.
Не, можно всё списать, конечно, на то, что большинство желающих нормально работать давно в Ирландиях с Англиями обитаются, но как по мне, так это not an excuse at all. А ведь когда-то всё было очень прилично и взаиморадостно. И у меня лично опыт был исключительно положительный в общении с интернет-магазинами - да, речь идет об элементарном сервисе, который должен быть, но которого отчего-то нет от слова совсем, - и я частенько прибегала к их услугам.
Случилась тут печаль размера невеликого - значит, сначала я натыкаюсь на пост, о котором упомянула в самом начале. А буквально на следующий же день я понимаю, что таки в тему. В общем, понадобилось купить кой-чего. Сижу я на острове, естественно. Покупка нужна мне на родине - нравится мне их экономику поднимать время от времени, хобби у меня такое. Нашла искомое, оформила заказ в интернет-магазине, приписав в комментах пару как бы вопросиков, существенных в сложившейся ситуации. Сидю-здю, как говорится. Но ни ответа, ни привета. Я озадачилась, пошевелилась слегка, нашла их скайп, постучалась. Да, говорят, видели ваш заказ. Постараемся, говорят, отложить для вас сие и сообщим, когда будет сделано. Точка.
И вот тут у меня вопросов, штук несколько.
Почему нельзя прислать сразу сообщение о том, что всё хоккей или всё нехоккей?
Почему на мои комменты так и не произошло никакой реакции?
Почему мне надо самой их искать и дёргать?
Почему на заказ я получаю обещание "постараться?"
Почему я даже примерно не имею представления, сколько займет времени, пока мне сообщат, получилось таки "постараться" или "упс, сорри"?
И почему, в конце концов, я знаю основные и совсем несложные правила работы с клиентами, а они нет?


Мне вот тут один мой замечательный со всех сторон друг возразил, мол, они с твоего заказа один рубль поимеют, так что им не резон бегать как ошпаренным. А у меня еще больше вопросов посыпалось на этот железобетонный аргумент:
Почему меня должна волновать прибыль тех, для кого я являюсь потенциальным клиентом?
Почему меня вообще должно что-то волновать кроме того, чтобы меня обслужили нормально (читай: качественно)?
С каких пор нормальное качественное обслуживание считается экстра-услугой и\или причисляется к ошпаренности?
Зачем вообще открывать магазин, если прибыль с продаваемого товара слишком мелкая, чтобы совершать какие-то телодвижения в сторону клиентов?


Я бы и дальше тут распиналась, но тот самый пост, которым навеяло, и так предельно содержателен, и достаточно хорошо объясняет, кто тут обычно белый и пушистый, а кто легко может оказаться сам себе злобный буратино.

Comments

murray_jones
Dec. 11th, 2012 03:41 pm (UTC)
"Понять и простить" - излюбленная фраза Александра Родионовича Бородача. Если есть куда уходить - разводитесь, конечно. Я не агитирую за сохранение брака.
white_parasol
Dec. 11th, 2012 04:27 pm (UTC)
хм...я прогуливала уроки литературы в школе, поэтому классиков серебряного века знаю очень плохо.
murray_jones
Dec. 11th, 2012 04:42 pm (UTC)
Не корите себя, ещё успеете.
white_parasol
Dec. 11th, 2012 05:05 pm (UTC)
полагаете, у меня ещё есть шанс?
murray_jones
Dec. 11th, 2012 05:40 pm (UTC)
Вы же вовремя спохватились. Полагаю, при должном усердии как раз до двадцать первого и успеете залатать дыры в, так сказать, недополученном.
white_parasol
Dec. 11th, 2012 05:53 pm (UTC)
а почему до двадцать первого?
murray_jones
Dec. 11th, 2012 06:13 pm (UTC)
Этот пробел также предстоит устранить. Столько полезного узнаете. Завидую белой завистью.
white_parasol
Dec. 11th, 2012 06:29 pm (UTC)
вы говорите одними загадками - растерялась, право, то ли быть польщённой, то ли смущённой...
murray_jones
Dec. 11th, 2012 07:01 pm (UTC)
Будьте индифферентной.
white_parasol
Dec. 11th, 2012 07:28 pm (UTC)
вы просите невозможного - я приличная женщина
murray_jones
Dec. 11th, 2012 08:42 pm (UTC)
Извините, я должен был догадаться. Посыпаю голову пеплом.
white_parasol
Dec. 11th, 2012 11:22 pm (UTC)
да, должен был. продолжайте упражняться с пеплом.

Месяц-луна

October 2019
S M T W T F S
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

Метки

Содержание

Powered by LiveJournal.com
Designed by Teresa Jones